宿迁市公安局
关于印发《宿迁市公安局窗口服务
“提质增效年”活动方案》的通知
宿公局〔2022〕114号
各县公安局、城市公安分局，市局相关警种部门：
现将《宿迁市公安局窗口服务“提质增效年”活动方案》印发给你们，请认真抓好组织实施。
特此通知。
宿迁市公安局（印）
2022年6月30日
宿迁市公安局窗口服务“提质增效年”活动方案
为不断深化全国文明诚信高地建设，进一步提升公安窗口服务规范化水平，展示公安机关良好形象，根据市委市级机关工委《关于开展窗口服务“提升增效年”活动的通知》要求，结合公安工作实际，决定在全市公安窗口单位开展窗口服务“提升增效年”活动，特制定如下活动方案：
一、工作目标
通过开展“提升增效年”活动，进一步优化服务环境、规范服务行为、完善管理制度、改进工作作风、提升服务质态，做到“三有”“四不”“五心”，即：来有迎声，问有答声，走有送声；不把个人不良情绪带入窗口，不推诿扯皮敷衍应付，不为难服务对象，不与服务对象发生争执冲突；待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心，着力塑造干净、文明、舒心的窗口服务形象，全面提升窗口服务管理能力和水平，确保不发生因窗口办理业务问题被上级交办、媒体曝光、网络炒作等案事件，力争实现群众满意率达95%以上的目标。
二、活动内容
（一）优化服务环境。按照全国文明城市和典范城市测评各项指标要求，固化窗口行业便民服务设施标准，规范设置服务台、等候叫号系统等服务设施，规范配置无障碍设施等便民设施，确保定期维护、完整好用。大厅内行业规范位置显著，各类公益公告思想突出、整洁有序，禁烟标识明显、管理到位，投诉电话醒目公布，服务场所环境卫生干净、整洁、有序。
（二）提升服务质效。规范服务举止，落实挂牌上岗制度，规范服务人员着装，微笑服务。推广文明礼仪，使用普通话和文明用语，礼貌待人。推行首问负责制、限时办结制等，提供上门服务的应在承诺时限内抵达，进一步提升群众满意度。美丽宜居典范服务窗口创建责任单位，应合理配备志愿者，完善工作导则和具体方案，明确服务项目，常态开展志愿服务。创新服务方式，大力推进派出所综窗建设，为群众提供“一站式”服务；深入推进无证明公安政务服务创建，进一步拓展“刷脸办、刷证办”应用场景，为群众提供便捷服务。
（三）健全长效机制。依托民意智慧感知平台，对每一位服务对象开展满意度测评，查找问题不足、健全服务规范。注重反馈与整改，对群众建议、“差评”反馈、投诉举报要建立台账，举一反三，立行立改；部门（单位）负责人要经常深入一线，发现并指出问题，提出整改要求，以服务提升的实效推进文明城市常态长效建设。实行动态考核、全过程管理，把考核结果作为业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据，激发和调动窗口工作人员的积极性，助力创建全国文明典范城市。
三、工作步骤
（一）动员部署阶段（2022年6月30日至7月20日）。市局制定总体方案，各警种部门结合自身特点和工作实际，制定具体可行的工作方案和推进计划，明确责任分工、目标任务、活动内容和保障措施，做好动员部署工作。
（二）梳理排查阶段（2022年7月21日至8月底）。要围绕窗口服务方面，全面排查存在的问题和薄弱环节，结合满意度测评回访，广泛征求群众意见，找准症结根源，落实相关整改推进措施，着力提升窗口规范化管理能力和服务群众水平。
（三）集中整改阶段（2022年9月一2022年10月底）。要坚持边查边纠、边整边改，对梳理排查出的问题，要对照相关法律法规和规范、标准，落实针对性的工作措施，认真开展整改。各窗口单位要结合自身工作特点，加强各自业务领域突出问题整改的督促指导；督察支队对活动期间群众反响强烈的涉及服务方面的信访投诉问题要加强专项督察，确保活动取得成效。
（四）总结提升阶段（2022年11月15日前）。及时固化综窗建设成果和无证明公安政务服务做法，不断深化、固化、优化行之有效的工作举措。积极探索从制度上、机制上解决执法窗口服务工作过程中存在的影响群众满意度的突出问题，健全完善工作长效机制，巩固、提升活动成果。
四、工作要求
（一）统一思想，提高认识。开展窗口服务“提升增效年”活动，是推动执法规范化建设、改进窗口服务管理、促进警民和谐、维护群众利益的重要举措，也是提升全国文明城市和诚信宿迁建设水平的重要内容。各警种部门要充分认识开展此项活动的重要意义，迅速把思想统一到市委及市局决策部署上来，围绕活动的主要内容，制定具体的工作方案，周密部署、精心组织、扎实措施，深入推进活动，确保取得明显实效。
（二）广泛发动，营造氛围。加大宣传发动力度，动员窗口民警及协管员积极投入到窗口服务“提升增效年”活动中，对表现优异的先进集体和个人进行表彰，组织评选年度“星级文明窗口”“文明班组”“文明服务之星”等荣誉称号，全面营造比学赶超的良好氛围，提升群众满意度。
（三）有机结合，一体推进。要将窗口服务“提升增效年”活动与优化提升营商环境有机结合起来，推动各项公安惠民利企服务措施落地落实。督察支队要加大督导检查力度，通过实地督查、群众反映、线索受理等方式，对各窗口单位活动开展情况进行督导检查，对措施不力、整治问题不到位、机制建设不落实的单位或个人，按照有关规定追究责任。
各警种部门要明确专人负责做好活动情况的收集、整理、上报工作，活动各阶段的工作情况或活动信息及时上报市局“作风办”，11月15日前报送工作总结情况。联系人：刘武林，联系电话：596286。